Preguntas frecuentas

🛒 Cómo comprar

1. ¿Cómo puedo hacer mi compra?

Elegí el producto, seleccioná la medida y añadilo al carrito. Luego completá tus datos y elegí la forma de pago y envío. Si necesitás ayuda, podés escribirnos por WhatsApp.

2. ¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, ofrecemos:

• 6 cuotas sin interés en compras mayores a $300.000

• 3 cuotas sin interés para el resto

  También podés pagar por transferencia con 20% de descuento.

3. ¿Cómo obtengo el descuento por transferencia?

Elegí “Transferencia bancaria” como medio de pago al finalizar tu compra. El 20% se aplica automáticamente en el total, sin incluir el valor del envío. Vas a recibir los datos para hacer la transferencia por mail.

4. ¿Los productos están listos para envío inmediato?

Depende del producto:

• Colchones, sommiers y pillows se fabrican a pedido y requieren entre 3 y 5 días hábiles de producción.

• El resto de los productos (como almohadas) tienen stock permanente y se despachan más rápido.

🚚 Envíos

1. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a toda la Argentina. El costo y tiempo estimado se calculan automáticamente ingresando tu código postal.

2. ¿Puedo retirar mi compra en algún lado?

Sí, podés retirarla por nuestras oficinas en CABA. Estamos en Fonrouge 2070, Mataderos. Mirá cómo llegar.

3. ¿Cuánto tarda el envío?

Depende del producto y tu localidad.

• Si comprás colchones, pillows o sommiers, la producción puede demorar entre 3 y 5 días hábiles ya que se fabrican a pedido. Luego se despachan.

• En productos con stock inmediato (como almohadas o accesorios), el despacho se realiza en 24 a 48 hs hábiles.
  Vas a recibir un mail con el seguimiento del envío cuando esté en camino.

4. ¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?

Antes de recibir tu compra, revisá el estado del paquete.

• Si el embalaje está dañado, dejá asentado el detalle en el remito.

• Si notás que el producto está roto o dañado, rechazá el paquete.
  Esto nos permite iniciar el reclamo con la empresa de logística. Si el daño no queda registrado en el momento de la entrega, no podremos gestionar el cambio o reembolso.

🔁 Cambios, devoluciones y prueba de colchón

1. ¿Puedo devolver mi compra si no estoy conforme?

Sí. Tenés hasta 15 días para devolver cualquier producto si no cumple tus expectativas. Ver políticas de cambio y devolución

2. ¿Qué es la prueba de 25 noches para colchones?

Podés probar tu colchón en casa por 25 noches. Si no es lo que esperabas, podés devolverlo sin costo adicional.
🔗 Conocé más sobre la prueba de 25 días
🔗 Ver bases y condiciones

3. ¿Cómo gestiono un cambio o devolución?

Escribinos a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp. Te vamos a pedir los datos de tu compra y algunas fotos del producto antes de avanzar.

🧼 Cuidado y duración de los productos

1. ¿Cómo cuido mi colchón o almohada de látex?

Evitá la exposición directa al sol, no los laves ni los mojes, y usá fundas protectoras.
🔗 Ver guía de cuidado completa

2. ¿Cuánto duran los productos Naturalfoam?

Nuestros colchones y almohadas están fabricados con materiales de alta calidad, como el látex natural, lo que les otorga una gran durabilidad.

• Los colchones pueden durar más de 10 años si se les da un uso adecuado.

• Las almohadas, por su uso más intensivo, tienen una vida útil de aproximadamente 5 años o más, dependiendo del cuidado y mantenimiento.

3. ¿Tienen garantía los productos?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía:

• 5 años para colchones.

• 3 años para almohadas.

  La garantía cubre defectos de fabricación, pero no incluye daños ocasionados por mal uso o por no seguir las recomendaciones de cuidado. Podés ver los términos completos en nuestra sección de Política de Cambios y Devoluciones o consultar cualquier duda escribiéndonos por mail o por WhatsApp.

4. ¿Qué hago si el producto tiene olor al abrirlo?

Es normal un leve aroma al látex natural al abrir el producto. Es importane que sepas que no es tóxico y que se disipa en 24-48 hs en un ambiente ventilado.

🌿 Materiales y sustentabilidad

1. ¿Qué significa que el colchón sea 100% de látex natural?

Significa que el núcleo está compuesto por látex 100% natural, sin espumas sintéticas. Esto lo hace más fresco, flexible, duradero y ergonómico.
🔗 Ver más sobre nuestros materiales

2. ¿Qué diferencias hay entre los modelos de colchones?

Tenemos 4 modelos con distintas combinaciones de firmeza y confort. Te lo explicamos en este video:
🔗 ¿Qué colchón necesitás según tu descanso?