Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que tengas una experiencia de compra segura y sin sorpresas. Por eso, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, de acuerdo a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor y con el compromiso de ofrecer siempre una atención clara y cercana.

👉 Derecho de arrepentimiento

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, por teléfono o por correo electrónico, tenés derecho a devolver el producto sin necesidad de explicar el motivo, dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega.

• Para iniciar la devolución, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3630 0036.

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, tal como fue entregado. Por razones de higiene, este requisito es especialmente importante en almohadas y otros productos de descanso de uso personal, ya que una vez utilizados no pueden volver a comercializarse.

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.

• Una vez recibido y verificado el producto, te reintegramos el importe mediante el mismo medio de pago utilizado.

🔁 Cambios

Si querés cambiar el producto por otro (por ejemplo, por otra medida o modelo), podés hacerlo dentro de los 30 días desde la entrega.

• El producto debe estar sin uso, limpio, sin signos de utilización y en condiciones aptas para su reventa.

• El envío del producto a cambiar y del nuevo producto corre por cuenta del comprador.

• Para iniciar el cambio, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3630 0036.

IMPORTANTE: El cambio no constituye un período de prueba.

📦 Revisión al recibir tu pedido

Al momento de la entrega, te pedimos revisar el empaque y el producto antes de firmar el remito o aceptar el paquete.

• Si notás que el paquete está abierto o dañado, dejá constancia en el remito.

• Si el producto llegó con daños visibles, te recomendamos rechazar la entrega.

• En caso de recibirlo y notar luego un daño, escribinos lo antes posible, incluyendo fotos del producto y del embalaje.

🛏 Período de prueba para colchones

Todos nuestros colchones (línea 100% látex natural y línea Mix) tienen un beneficio adicional: 25 noches de prueba en tu casa.
Si no estás conforme, podés devolverlo y te reembolsamos el dinero.

Consultá las condiciones de este beneficio acá.

🛡️ Garantía

En Naturalfoam ofrecemos garantía por defectos de fabricación en nuestros productos. Cada tipo de producto tiene un período específico de cobertura:

🛏️ Colchones

Garantía de 5 años por defectos de fabricación.
No cubre daños por mal uso, manchas, roturas, deformaciones provocadas por una base inadecuada o exposición a humedad excesiva.

😴 Almohadas de látex

Garantía de 3 años por defectos de fabricación.
No incluye desgaste por uso, manchas, cortes o deformaciones por presión o exposición al sol o a humedad directa.

🌿 Pillow tops de látex natural

Garantía de 3 años por defectos de fabricación.
No cubre deformaciones por base inadecuada, manchas, humedad ni roturas por uso indebido.

🛠️ Sommiers

Garantía de 2 años por fallas estructurales o defectos de fabricación.
No incluye daños por traslado, uso incorrecto, humedad o deterioro provocado por cargas mal distribuidas.

Si tenés alguna duda sobre el uso adecuado o las condiciones de garantía, podés escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3630 0036. Estamos para ayudarte.

Cualquier duda, estamos para ayudarte. Nos importa que elijas con confianza y que estés tranquilo/a en cada paso.