Queremos que tengas una experiencia de compra segura y sin sorpresas. Por eso, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, de acuerdo a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor y con el compromiso de ofrecer siempre una atención clara y cercana.
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, por teléfono o por correo electrónico, tenés derecho a devolver el producto sin necesidad de explicar el motivo, dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega.
Para iniciar la devolución, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3630 0036.
El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
Una vez recibido y verificado el producto, te reintegramos el importe mediante el mismo medio de pago utilizado.
Si querés cambiar el producto por otro (por ejemplo, por otra medida o modelo), podés hacerlo dentro de los 30 días desde la entrega.
El producto debe estar sin uso, limpio y en condiciones aptas para su reventa.
El envío del producto a cambiar y del nuevo producto corre por cuenta del comprador.
Para iniciar el cambio, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3630 0036.
Al momento de la entrega, te pedimos revisar el empaque y el producto antes de firmar el remito o aceptar el paquete.
Si notás que el paquete está abierto o dañado, dejá constancia en el remito.
Si el producto llegó con daños visibles, te recomendamos rechazar la entrega.
En caso de recibirlo y notar luego un daño, escribinos lo antes posible, incluyendo fotos del producto y del embalaje.
Todos nuestros colchones (línea 100% látex natural y línea Mix) tienen un beneficio adicional: 25 noches de prueba en tu casa.
Si no estás conforme, podés devolverlo y te reembolsamos el dinero.
Consultá las condiciones de este beneficio acá.
En Naturalfoam ofrecemos garantía por defectos de fabricación en nuestros productos. Cada tipo de producto tiene un período específico de cobertura:
Garantía de 5 años por defectos de fabricación.
No cubre daños por mal uso, manchas, roturas, deformaciones provocadas por una base inadecuada o exposición a humedad excesiva.
Garantía de 3 años por defectos de fabricación.
No incluye desgaste por uso, manchas, cortes o deformaciones por presión o exposición al sol o a humedad directa.
Garantía de 3 años por defectos de fabricación.
No cubre deformaciones por base inadecuada, manchas, humedad ni roturas por uso indebido.
Garantía de 2 años por fallas estructurales o defectos de fabricación.
No incluye daños por traslado, uso incorrecto, humedad o deterioro provocado por cargas mal distribuidas.
Si tenés alguna duda sobre el uso adecuado o las condiciones de garantía, podés escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3630 0036. Estamos para ayudarte.
Cualquier duda, estamos para ayudarte. Nos importa que elijas con confianza y que estés tranquilo/a en cada paso.